以梅賽德斯-奔馳、寶馬等豪華品牌4S店為例,它們會精心準備豐盛的自助餐,在食材、口味上都頗為講究。反觀一些合資品牌4S店,則可能像路邊快餐店,只求吃飽就行。

"減配午餐"事件凸顯了部分4S店在客戶服務方面的短板。近年來,受行業整體低迷、新車銷售利潤下降等因素影響,不少4S店開始降低經營成本,砍掉客戶福利。但這種做法無疑是本末倒置,只顧眼前蠅頭小利,而犧牲了客戶體驗和品牌形象。

其實4S店一頓飯的成本,和一單車數十上百萬的利潤相比,根本不值一提。但對于消費者而言,哪怕只是一頓飯,也能感受到4S店的用心程度。一頓不用心的飯食,足以讓客戶覺得自己受到怠慢,動搖購車決心。相反,若能在就餐體驗上多下功夫,以客戶為尊,反而能提升門店形象,維系客戶忠誠度。

總的來說,4S店要意識到,客戶服務不能將就,必須用誠意對待每一位客戶,時刻繃緊服務這根弦。只有以客戶需求為中心,想客戶所想,用心服務,才能真正贏得客戶的信賴,從而推動門店經營更上一層樓。

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